On Günlük İnternet Ve TV Kesintisi Nedeniyle Cezasız İptal Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım fiber internet ve TV hizmetim 22 Temmuz 2026 günü saat 15.37’de başlayan arıza nedeniyle 31 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla hâlâ çalışmıyor. On gündür evde ne internet ne de TV hizmeti alamıyorum. Evden çalışan bir vatandaş olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve işimi yapamaz hale geldim.

Arıza başladıktan sonra her gün sabah saat 09.00’da müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı gün saat 21.00’de sorunun giderileceği söylendi. Akşam 21.00’de tekrar aradığımda ise bu kez ertesi sabah 09.00’da düzeleceği bilgisi verildi. On gündür aynı şekilde oyalanıyorum ve sorun giderilmiyor. Online işlemler ekranında yer alan bölgesel arıza & planlı çalışma bilgilendirmesinde de arızanın 22/07/2026–31/07/2026 tarihleri arasında süreceği ve hatta Ağustos ayının sonuna kadar devam edebileceği yazıyor.

Bu durum üzerine sözleşmemi iptal etmek istediğimde, bana 90 günü geçen hizmet verememe durumunda ceza ödemeden iptal edebileceğim, bunun dışında iptal edersem yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani 90 gün boyunca hizmet almadan beklemeye mecbur bırakılıyorum. Hem hizmet veremeyip hem de bu kadar yüksek ceza talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle fiber internet ve TV hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu mümkün değilse taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte mağdur olduğum dönem için tarafıma fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim halde alamadığım internet ve TV hizmetinin bir an önce sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram 1787192747’dir ve adresim İstanbul Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi’ndedir.