Ön Bilgilendirme Olmadan 15 Gün İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İndirim

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında, 17.06.2026 ile 02.07.2026 tarihleri arasında, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın 15 gün boyunca internet hizmetim tamamen kesilmiştir. Bu süreçte her gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak "bölgenizde genel arıza var" denilerek geçiştirildim; hattımın bakır kablo altyapısı nedeniyle kesildiği bilgisi ise benden tamamen gizlendi.

Müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca Türk Telekom’un Samsun/Canik şubesine bizzat giderek durumu aktardım. Oradaki görevli, sistemde herhangi bir arıza görünmediğini, interneti kullanamama sebebimin bakır kablo altyapısından kaynaklandığını belirtti. Şubeye bizzat başvurmasaydım, uzun süreler boyunca “genel arıza” bahanesiyle mağdur edilmeye devam edecektim. Yaşanan bu aksaklığı çözmek adına mecburen fiber altyapıya geçişi kabul ettim ve 15 günün sonunda fibere geçilmesiyle internetim aktif hale geldi.

Bu mağduriyetime rağmen müşteri hizmetleri, faturamdan sadece 20 TL düşüş yapıldığının bilgisini tarafıma vermiştir. 610 TL tutarındaki faturama yansıtılan bu sembolik indirim kabul edilemez. İki hafta boyunca hiç kullanamadığım, işlerimin aksamasına neden olan ve işlerim konusunda da beni zarara sokan bu hizmet kesintisi için, ilgili dönem faturamda gerçek kullanım kaybıma uygun makul bir indirim yapılmasını, kesinti süresinin tamamı için ücret iadesi sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.