Geç Teslim Ve Bükük Baza İçin Hızlı Çözüm Bekliyorum

Enza Home’un online satış sitesi üzerinden Mayıs ayında Lotto Baza 160×200 ve Orthepedic Support başlık 160×200 ürünlerini sipariş ettim. Ürünler hem geç teslim edildi hem de kurulumu yapılırken bazada büküklük olduğunu fark ettim. Bu büküklük nedeniyle sağlamlığından emin olamıyor, başımıza düşebilir ve insan sağlığına zarar verebilir diye korktuğumuz için bazayı rahatça kullanamıyoruz.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca kez Enza Home ile görüşmeye çalıştım ancak her seferinde “halledeceğiz” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Üstelik online alışveriş yapmama rağmen bu baza ve başlığın faturası da mail adresime gönderilmedi. Defalarca peşine düştükten sonra ısrarla talep etmem üzerine, zorla başka bir bayilikleri üzerinden kesilen rbs2026000000783 numaralı fatura tarafıma iletildi. Ben online kanaldan alışveriş yapmışken bir anda bayilik ile muhatap edilip “bundan sonra onlarla görüşeceksiniz” denilmesi de ayrıca rahatsız edici oldu.

En son 5–6 Temmuz civarında servisten geldiklerini söyleyen kişiler eve geldiler, sadece ürüne bakıp “hııım” deyip fotoğraf çektiler ve herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldılar. O günden bu yana yaklaşık iki hafta geçti, ne telefonla ne de yazışmalar üzerinden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yazışmalarımda da sürekli “dönüş olacak” denmesine rağmen kimse geri aramadı ya da çözüm üretmedi.

Online sipariş numaram 3226621691611340’tır. Hem güvenlik hem de sağlık açısından endişe verici olan bu bükük bazanın ve başlığın Enza Home tarafından en kısa sürede incelenerek ayıpsız, sağlam ürünlerle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.