On Beş Gün Süre Kesilen İnternet, Çözüm Bilgisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür evimde internet tamamen kesik durumda ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Her aradığımda farklı bir tarihten bahsediliyor, kimse net bir çözüm tarihi veremiyor, her verilen tarihte aradığımda ise bu kez daha ileri tarihler söyleniyor.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde arızanın ne zaman giderileceği konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen “görüştüremiyoruz” cevabını alıyorum. Evimde 15 gündür internet olmadığı halde, bu süreçte bana herhangi bir somut çözüm, net zaman bilgisi ya da tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Türk Telekom’dan oluşan çağrı kaydı numaram 1784283941’dir. Bu uzun süreli kesintiden dolayı, interneti kullanmadığım yaklaşık 15 günlük dönemin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, bu süre için iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca böyle bir kesinti hakkında bilgilendirme ve açıklama yapılmadığı için, Türk Telekom gibi büyük bir firmadan özür ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. İnternet hizmetimin de acilen düzeltilerek kesintisiz bir şekilde yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.