DeFacto’da Değişim Kartı Ücretine Uymadan Güncel Fiyatla Ekstra 650 TL Talep Edildi

30.05.2026 tarihinde DeFacto’dan 2 adet çocuk üst giyim ürünü satın almıştım. Ürünleri değiştirmek için bugün, 12.09.2026 tarihinde Adana Turgut Özal Bulvarı’ndaki şubeye gittim. Ürünler etiketli ve sıfırdı, kullanım yapılmamıştı.

Kasadaki görevli başta 90 günlük değişim süresinin geçtiğini söyleyerek değişimi kabul etmedi. İtiraz edince bu kez inisiyatif kullanabileceklerini, değişimi yapabileceklerini söyledi. Değişim kartını sistemden okuttuklarında iki ürünün toplamda yaklaşık 1300 TL tuttuğunu kendileri ifade ettiler. Ancak “süreniz geçtiği için güncel fiyattan alırız” diyerek bu ürünleri 600 TL olarak saydılar, ben de seçtiğim 2 farklı yeni ürün için toplam 1250 TL ödedim ve aradaki 650 TL farkı kasada ödemek zorunda kaldım. Oysa değişim kartındaki tutar üzerinden işlem yapılması gerektiğini, ekstra ödeme yapmamam gerektiğini belirttim.

Personel, sezon sonu olduğu için ancak güncel fiyattan alabileceğini, 12 gün önce gelseydim mecburen değişim kartındaki fiyattan alacağını, fakat süre geçtiği için oradaki fiyattan alamayacağını söyledi. Bu uygulamanın hem kendi söyledikleri fiyatla hem de değişim mantığıyla çeliştiğini, müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Değişim kartından okuttuklarında kendilerinin de gördüğü yaklaşık 1300 TL’lik tutar üzerinden işlem yapılmasını, ödediğim 650 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağazaya net bir prosedür bildirilmesini talep ediyorum.