Ödenmiş Faturanın Tekrar Gönderilmesi Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom Mobil hattımı taahhüt sürem bitene kadar kullandım ve taahhüdüm bittikten sonra operatörümü değiştirdim. Çıkartılan son faturamı 2025 yılı Aralık ayında 365,50 TL olarak ödedim. Buna rağmen 20 Şubat 2026 tarihinde “Değerli müşterimiz, 12.12.2025 son ödeme tarihli 365,50 TL tutarındaki faturanız adres uyuşmazlığı nedeniyle kayıtlı posta adresinize ulaştırılamamıştır…” şeklinde bir SMS aldım. Adres uyuşmazlığı denmesine rağmen bugüne kadar tüm faturalarım düzenli olarak elime ulaşıyordu.

Bu mesaj üzerine mobil uygulamaya girip faturalarıma ve adres bilgilerime bakmak istedim ancak artık müşteri olmadığım için uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hangi adrese fatura göndermeye çalıştıklarını sordum ve kendi sistemlerindeki adresimi kendileri teyit ettiler. 15.12.2025 tarihinde 365,50 TL olan faturamı ödediğimi, sistemde de o döneme ait tek bir fatura göründüğünü, bu faturanın da ödendiğini belirttim. 12.12.2025 son ödeme tarihli olduğundan bahsedilen bu faturanın neye istinaden çıkarıldığını ve neyin kullanım bedeli olduğunu öğrenmek istediğimi söyleyerek, teyitli olan e-posta adresime faturanın gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen 20 Şubat 2026 tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir e-posta gönderilmedi.

Müşteri hizmetleri temsilcileri de bu faturanın neden çıkarıldığını bilmediklerini ifade etti. Ortada neye ait olduğu belli olmayan bir fatura bulunuyor. Ödediğim bir faturayı neden tekrar ödüyorum, eğer aynı fatura değilse bu yeni faturayı neden çok daha sonra ve adres uyuşmazlığı gerekçesiyle çıkarıyorsunuz, bunu anlamak istiyorum. Telefon numaram sizde kayıtlı, e-posta adresimi müşteri temsilcisi ile teyit ettik ve bildiğim kadarıyla artık kağıt fatura da göndermiyorsunuz. Adres uyuşmazlığı olduğunda neden anında SMS ile bilgilendirme yapılmadı ve 20.02.2026 tarihinde saat 14.25’te yaptığım müşteri hizmetleri görüşmemde sesli/kayıtlı talebime rağmen bu faturanın hangi gerekçeyle çıkarıldığı tarafıma hâlâ iletilmedi.

12.12.2025 son ödeme tarihli olduğu belirtilen bu faturanın tam olarak neye istinaden düzenlendiğinin, hangi dönemin hangi kullanımına ait olduğunun açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız yere yaratılan bir borç ve bunun üzerinden işletilmiş herhangi bir faiz varsa kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere tek 1 kuruş bile ödemeyeceğim; bu konuda gerekirse yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirterek, tarafıma detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.