Ödenen Ücret İçin Hız Sağlanmıyor, Altyapı Eksikliği Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom internet abonesiyim ve aynı evde iki farklı abonelik bulunuyor. Bunlardan biri 50 Mbps, diğeri 100 Mbps paket olarak tanımlı. Ancak son 3 ay içinde yapılan paket ve hız değişikliklerinden sonra ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşamaya başladım.

Her aradıklarında fiyat arttırmaya yönelik tekliflerle karşılaşıyorum, bir sonraki pakete geçtiğimizde ise internet hızımız ya aynı kalıyor ya da daha da düşük oluyor. Yani daha yüksek ücret ödememize rağmen hızda herhangi bir iyileşme görmüyoruz, aksine zaman zaman daha kötü bir performansla karşılaşıyoruz. Bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak gerçekten çok yordu.

Türk Telekom’dan beklentim, ödediğim ücretin hakkı neyse o hızın tanımlanması veya bu hızları destekleyecek altyapı yoksa ve bu nedenle söz verilen hız verilemiyorsa, aboneliklerimin eski fiyatlarına geri döndürülmesidir. Telefonla aramaları halinde durumu detaylı şekilde anlatmaya ve gerekli görüşmeyi yapmaya hazırım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.