Ödenen Fatura Sonrası 24 Saat Kesintili İnternet Ve İade Talebi

İstanbul Esenyurt’ta Türk Telekom ev internet aboneliğim için 13.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında faturamı mobil uygulama üzerinden ödedim. O gün içerisinde sık sık kesintiler yaşamaya başlamıştım, ödemenin ardından ise tamamen internete erişim sağlayamaz duruma geldim.

14.04.2026 günü içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede altyapı çalışması olduğu, bu nedenle erişim verilemediği ve gün içinde çözüleceği söylendi. Özellikle saat 15.00’e kadar düzeleceği bilgisi verildi. Saat 15.00’te tekrar aradığımda yine arıza olduğu ve bu kez 17.00’de tekrar aramam gerektiği iletildi. 17.00’de aradığımda da aynı cümlelerle arıza olduğu ve sorunun 15.04.2026 tarihine kadar çözüleceği söylendi.

Yaklaşık 30’u aşkın arama yaptım ve her seferinde farklı müşteri temsilcileri bana ezbere aynı şeyleri tekrarladılar. Bulunduğum bölgede Türk Telekom kullanan komşularım internetlerini sorunsuz kullanabilirken yalnızca benim hattım için “altyapı çalışması, arıza, bekleyin” şeklinde geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil. Kimse somut bir bilgi vermediği gibi sürekli farklı ekiplere yönlendirilip oyalandım ve 24 saatin üzerinde bağlantı sorunu yaşamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hemen internet bağlantımın kalıcı olarak sağlanmasını ve 24 saati aşan hizmet kesintisi nedeniyle bu süreye ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.