Altyapı Çalışması Nedeniyle 30 Saat Süren İnternet Kesintisi, Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, İstanbul Esenyurt’taki adresimde, 27.01.2026 tarihinde saat 11.00 civarında altyapı iyileştirme çalışması gerekçesiyle kesildi. Aynı bina ve çevredeki diğer abonelerin interneti geri gelirken, benim internetim yaklaşık 30 saattir hâlâ gelmedi ve bu süre boyunca mağdur edildim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece “altyapı çalışması var, arkadaşlar sahada, 48 saat bekleyin” şeklinde geçiştirildim. Bina çevresinde ve kablolarda herhangi bir çalışma yapıldığı görülmüyor; buna rağmen kimse yapılan hatayı düzeltmek için somut bir adım atmıyor, sadece beklememi söylemekle yetiniyor.

Evde yatalak, kalp damar hastası annem var ve bahçe katında oturduğumuz için cep telefonları sağlıklı çekmiyor. Evde dış dünya ile tek iletişim noktamız internet olmasına rağmen, parasını düzenli ödediğimiz hizmeti alamıyor, annemle ve dışarıyla sağlıklı iletişim kuramıyoruz. Bu durum hem psikolojik hem de fiili olarak bizi çok sıkıntıya sokuyor.

Türk Telekom’un kendi altyapı çalışması sonrasında oluşan bu sorunumun hızlıca çözülerek internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum.