Ödeme Tarihi Henüz Geçmemişken Faturamda Haksız Gecikme Faizi Ve Kapama Ücreti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için düzenlenen ve son ödeme tarihi 17 Temmuz olan faturamda, henüz son ödeme tarihine 7 gün varken gecikme faizi ve kapama ücreti adı altında toplam 416 TL yansıtıldığını gördüm. Fatura son ödeme tarihini geçmeden böyle bir faiz ve kapama bedelinin faturalandırılmasını kabul etmiyorum ve bu tutarın neden eklendiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu faturadan önceki faturamı zamanında, geciktirmeden ödedim ve o faturada herhangi bir sorun yoktu. Ondan önceki faturamı ise dalgınlıkla geciktirmiştim; bu nedenle internetim kısıtlandı. Durumu fark edince ödemeyi yaptım ve müşteri hizmetlerini aradım. O görüşmede bana bu sefer için herhangi bir ücret alınmayacağı, ancak aynı sene içinde bir kez daha gecikme olursa kapama‑açma ücreti yansıtılacağı söylendi. Buna rağmen, şu an hiçbir gecikme yapmamış olmama ve son ödeme tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen mevcut faturama gecikme faizi ve kapama ücreti eklenmiş durumda.

Şu ana kadar bu son faturaya ilişkin olarak müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım. Müşteri numaram 1798614623’tür. İlgili faturadaki gecikme faizi ve kapama ücreti kalemlerinin, önceki görüşmelerde tarafıma yapılan bilgilendirme de dikkate alınarak incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 416 TL’nin faturamdan kaldırılmasını ve benzer bir hatanın tekrarlanmamasını talep ediyorum.