Ödediğim İnternet Hattı 4 Ay Boyunca Aktif Değil Ve İade Talebi

Türk Telekom’dan “Evde 50 Mbps limitsiz” paketini her yıl sadece Haziran – Ağustos ayları arasında kullanmak üzere alıyor ve her ay 845 TL ödüyorum. Ancak bu yıl hattımı başka birine tahsis ettikleri için yaklaşık 4 aydır internet hizmeti alamıyorum ve bağlantıyı hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bölgede altyapı sorunu olduğu ve 30 Ağustos’a kadar çalışma yapılacağı söyleniyor, bunun dışında net bir çözüm veya tarih verilmiyor ve başka hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Diğer komşularının İnterneti çalışıyor. Arıza kayıtlarımda “Fiziksel internet bağlantısı problemi” ibaresi görünmesine rağmen, uzun süredir somut bir ilerleme sağlanmadı. Hizmet numaram/arıza kaydım: 5771****33. İnternetin bağlı olduğu adres İzmir ili Menderes ilçesi Gümüldür i̇nönü Mahallesi dır. İzmir Karabağlar Bölge Müdürlüğünden destek alabileceğim söylendi. Ama oraya ulaşabileceğim bir numara yok.

Bu süreçte BTK’ya da şikayette bulundum. Buna rağmen hala bir sonuç alamadım ve her ay düzenli ödeme yapmama rağmen hizmetten yararlanamıyorum. Bir an önce hattımın aktif hale getirilmesini ve hiç kullanamadığım aylar için alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.