Numara Taşıma Ve Esım Alımında Yanıltıcı Bilgi Ve Uzun Bekleme

Turkcell hattı kullanıyorum ve 21.06.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşımak için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana 490 TL’ye 30 GB internet içeren bir paket teklif edildi, tüm şartlarda anlaştık. Hat babamın üzerine kayıtlı, hattı fiilen ben kullanıyorum ve 21 yaşındayım, bu yüzden özellikle üzerime almam gerektiği söylenmedi, sadece sim kartın gönderileceği belirtildi.

Kurye ilk geldiği gün babam evde olmadığı için kimliği gösteremedik, kartı alamadık. Bir sonraki geliş günü olarak babamın evde olduğu tek gün olan cumartesiyi rica ettik. Kurye cumartesi günü geldiğinde babam aşağıya indi, kimliğini verdi. Kurye, kimliği cihazında okutup devletin bastığı mühürden kaynaklı olarak “kart okunmuyor” diyerek işlem yapamayacağını söyledi ve bizim mahalledeki Türk Telekom bayisine bırakacağını, oradan alabileceğimizi belirtti. Biz de buna güvenerek kabul ettik.

Daha sonra belirtilen Türk Telekom bayisine gittiğimizde, bayideki çalışanlar kuryenin kartı oraya bırakmasının yasak olduğunu, böyle bir şeyin mümkün olmadığını söylediler ve hattı oradan teslim alamadık. Aynı bayiden tarife almak istediğimizde ise telefon görüşmesinde anlaştığım paket fiyatından çok daha farklı ve yüksek tutarlar söylediler.

Bunlara ek olarak, hattımı taşımak için görüştüğüm aynı gün olan 21.06.2026 tarihinde esim olarak yeni hat da satın almak istedim. O gün tarafıma bir ödeme linki gönderildi ancak linkten ödeme yapamadım. “Bazen böyle sorunlar olabiliyor, 24 saat içinde tekrar deneyin” denildi. Tekrar denedim, yine olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda ne yeni bir link gönderildi ne de geri dönüş aldım. İki gün sonra tekrar aradığımda ancak o zaman sorun çözülebildi ve bir esim hattı almak için yaklaşık bir hafta uğraşmak zorunda kaldım.

Özetle, bir esim hattı alabilmek için bir hafta, mevcut hattımı Türk Telekom’a taşımak için ise iki haftadır uğraşıyorum ve hâlâ taşıma işlemi gerçekleşmedi. Yaşadığım bu karmaşa, yanlış yönlendirmeler, kuryenin ve bayinin çelişkili söylemleri ve müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamamam nedeniyle hattımı Türk Telekom’a taşımaktan tamamen vazgeçmiş durumdayım. Ayrıca aldığım yeni hattan da pişmanım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’dan, tarafıma tahsis edilen yeni hattın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.