Numara Taşıma Sürecinde 12 Günlük Mağduriyet

Telefon numaramı Vodafone'dan Türk Telekom'a taşımak için 24.02.2025 tarihinde başvuru yaptım. Sim kartım Dijital Kurye ile 27.02.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sim kartının geldiği kartta "sim kartınızı telefonunuza yerleştirip kullanmaya başlayabilirsiniz." yazıyor. Bu bilgiye istinaden kartı telefonuma takıp kullanmayı denedim ancak olmadı. İnternetten araştırdığımda mobil uygulamadan kart aktivasyonu yapmam gerektiğini fark ettim ancak başvuru numarama ulaşamadım. Ertesi gün 28.02.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine bağlandım. Konuştum müşteri temsilcisi Israrla sorduğum halde başvuru numarasının tarafıma iletmedi. İki gün içinde bana ulaşacaklarını söyledi. Ben de daha önce bana bu konuda bilgi verilmediğini söyledim Nasıl yani sizi aramadılar mı dedi. Numaramın hattın tesliminden 2 gün sonra taşınacağını o zaman öğrendim. Vodafone'da yeni fatura ödeme başlayacağı için aciliyet kaydı oluşturacağını söyledi. Ancak aradan bir hafta geçtiği halde beni arayan herhangi bir kimse olmadı. Bugün yine müşteri temsilcisine ben ulaştım. Bana numaraya taşıma başvurumun görünmediğini söyledi. Öncelikle hattımı aktive etmem gerektiğini söyledi. Bana başvuru numaramı söyledi. Ben de yine başvuru numarasının tarafıma iletilmediğini ve bu yüzden aktivasyon yapamadığımı söyledim. Bana başvuru numaramı söyledi, işlem kaydı oluşturdu. Uygulamadan hat aktivasyonu yapmaya çalıştığımda ise sizi adresinizde ziyaret edecek olan Dijital Kurye ile işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Uyarısı alıyorum ve hat aktivasyonu yapamıyorum. Tam 12 gündür bir numara taşıma işlemi yapılamadı. Her konuştuğum kişi farklı farklı şeyler söylüyor. Kendim aramadığım sürece kimse bilgilendirme yapmıyor. Vodafone'daki yeni fatura dönemim de başladı. Mağdur oldum.