Numara Taşıma Sonrası Şebeke Kesintileri İş Ve Günlük Yaşamı Felç Ediyor

27.05.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Numara taşıma işleminin tamamlandığına ilişkin tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, geçişin gerçekleştirildiği tarihten itibaren hattımda ciddi şebeke problemleri yaşamaya başladım.

Geçiş tarihinden bu yana İstanbul Üsküdar bölgesinde neredeyse her gün şebeke tamamen kaybolmakta ve saatlerce geri gelmemektedir. Şebekenin olmadığı sürelerde arama yapamamakta, aranamamakta, SMS gönderip alamamakta ve mobil internet hizmetinden yararlanamamaktayım. Haberleşme hizmetinin bu şekilde sürekli kesintiye uğraması kabul edilemez bir durumdur.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Hattımda şebeke olmadığı için kendi numaramı kullanamadığımdan başka telefon ve numaralar üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ancak her seferinde yalnızca kayıt oluşturmakla yetinilmiş, net bir açıklama yapılmamış, herhangi bir kalıcı çözüm ya da somut teknik destek sunulmamıştır. Defalarca başvurmama rağmen aynı sorunların devam etmesi, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini açıkça göstermektedir.

Sürekli yaşanan şebeke kesintileri nedeniyle hem iş hayatımda hem de günlük yaşantımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Numara taşıma işleminden önce aynı bölgelerde bu ölçüde bir erişim sorunu yaşamamaktaydım.

Yaşanan sorunun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, hattımla ilgili gerekli teknik incelemelerin ivedilikle yapılmasını, sorunun kaynağı hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini ve uğradığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere taşımak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.