Numara Taşıma Sonrası Hattım Servis Yok, Bayi Personelinin İlgisiz Ve Saygısız Tutumu

Vodafone’dan Türk Telekom’a ait faturalı hattım için 14.01.2026 tarihinde numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra mobil kurye tarafından sim kartım teslim edildi ve SMS ile bildirilen saatte sim kartı telefonuma taktım. Ancak o andan itibaren hattımda “servis yok” uyarısı çıkmakta ve günlerdir hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için ilk olarak Elysium AVM’deki Türk Telekom bayisine başvurdum. Burada bana “ana bayiye gitmem gerektiği” söylendi. Bunun üzerine Vali F**** Bey Caddesi’indeki ana bayiye gittim. Hattımın kapalı olduğunu ve telefonumun çalışmadığını açıkça belirtmeme rağmen, çalışanlar tarafından “SMS atacağız, bize iletin”, “E-Devlet’e girin, pin alın”, “Dışarı çıkın, yandaki kırtasiyeden işlem yapın” şeklinde, hattım kapalı olduğu için yapmam mümkün olmayan yönlendirmelerle karşılaştım. Durumu defalarca anlatmama rağmen ciddiye alınmadım, çözüm sunulmadı ve benimle adeta alay edilir gibi ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilendi.

Telefon hattımın kapalı olması nedeniyle e-Devlet’e giriş yapamıyor, SMS alamıyor ve günlük işlerimi yürütemiyorum. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Türk Telekom gibi büyük bir kurumun numara taşıma sonrası hattı aktif edememesi, bayilerinde çözüm üretmek yerine vatandaşı oradan oraya göndermesi ve personelin bu denli ilgisiz davranması kabul edilemez.

Talebim, hattımın acilen ve sorunsuz bir şekilde aktif hale getirilmesi, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması ve Elysium AVM ile Vali F**** Bey Caddesi’indeki bayilerde görevli personel hakkında gerekli denetimin sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.