to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Bilgisiz Artan Cayma Bedeli Şikayeti
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık dört ay önce başka bir operatöre taşıdım. Numara taşıma işleminden sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, haberim olmadan yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.
Cayma bedelini, banka üzerinden Türk Telekom operatörde numaramı yazarak sorgulama yaptığımda fark ettim. İlk baktığımda yaklaşık 9.600 TL olan tutarın iki gün sonra 10.800 TL’ye, daha sonra ise 19.000 TL seviyesine çıktığını gördüm. Bu artışlarla ilgili bana SMS, arama veya herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Geçiş yaptığım ya da iptal ettiğim dönemde de cayma bedeliyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi. Bu nedenle yansıtılan tutarı hem haberimsiz olması hem de çok kısa sürede bu kadar yükselmesi nedeniyle kabul etmiyorum. Tarafımdan istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse de en azından ilk görünen tutar seviyesine düşürülmesini ve detaylı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
İlgili hattın numarası 0507*****21’dir. Konunun ivedilikle incelenerek bana yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı, sözleşmemin bitmesine yalnızca iki gün kalmışken Ocak ayında Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak istedim. Bu taşıma işlemi sonrasında aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, benim hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan hattıma 9.600 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.
Bu tutarın üzerine birkaç günde bir çok yüksek oranlarda faiz uygulanarak borcun sürekli artırıldığını gördüm. Cayma bedeli önce 19.200 TL’ye, ardından da yalnızca iki gün içinde yaklaşık 21.300 TL civarına yükseltildi. Tüm bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir SMS, arama ya da yazılı uyarı almadım.
Hattım kendi adıma, Ahmet Biçici adına kayıtlıdır. Yaşadığım bu durumla ilgili Türk Telekom’u aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanamadım, konuyla ilgili muhatap bulamadım. Sözleşmemin bitimine iki gün kalmışken bu kadar yüksek bir cayma bedeli ve üzerine sürekli işleyen fahiş faizleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Eğer durum bana zamanında ve şeffaf bir şekilde bildirilmiş olsaydı, en fazla sözleşme bitiş tarihim dikkate alınarak makul bir cayma bedeli hesaplanmasını beklerdim. Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve sonradan işlenen tüm faizlerin iptal edilmesini, hakkımda açılmış ya da açılabilecek dosya veya takibin derhal kapatılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tarafıma halen dönüş yapılmadı herhangi bir değişiklik olmadı aksine faturam şu anda 21,550 TL 'ye yükselmiş durumda E-Devlet üzerinden tüketici bilmem ne haklarından kaç yerden şikayet etmeme rağmen bir sefer olsun tarafıma dönüş yapılmadı.
