Numara Taşıma İşleminin Açıklamasız İptali Ve Tekrarlanan Mağduriyet

4 gündür Türk Telekom'dan Turkcell'e numara taşıma işlemi gerçekleştirmeye çalışıyorum. Ancak her defasında başvurum, “evrak uyuşmazlığı nedeniyle başvurunuz iptal edilmiştir” şeklindeki gerekçeyle iptal ediliyor.

Asıl sorun ise şu: Hangi evrakta ya da bilgide sorun olduğu tarafıma açıkça bildirilmiyor. Evraklarımı eksiksiz şekilde sunmama rağmen, başvurumun sürekli aynı gerekçeyle iptal edilmesi, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Bir evrak ya da bilgi gerçekten eksik veya hatalıysa, bunun ne olduğunun net bir şekilde belirtilmesi ve eksikliğin giderilmesine imkan tanınması gerekirken, 4 gündür aynı işlemi tekrar tekrar yapmak zorunda bırakılıyorum.

Mevcut tarifemin de bitmesine çok az kalmış durumda ve bu belirsizlik yüzünden ek ücretler ödemek zorunda kalmaktan, dolayısıyla daha da mağdur olmaktan endişe ediyorum. Ben bu sürecin şeffaf ve sorunsuz ilerlemesini, kimsenin bu tür gerekçesiz iptallerle mağdur edilmemesini istiyorum.

Bir tüketicinin operatör değiştirme talebinin bu şekilde sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir değildir. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum haklarımın ve numara taşıma sürecine ilişkin mevzuatın dikkate alınmasını bekliyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, başvurularımın neden ve hangi somut evrak ya da bilgi uyuşmazlığı nedeniyle iptal edildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve numara taşıma işleminin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu da dahil olmak üzere, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Bu yaşadığım deneyim sonrasında, Türk Telekom’u kullanmayı düşünen kişilerin müşteri hizmetleri ve abonelik işlemlerindeki bu tür sorunları göz önünde bulundurmasının yarar olduğunu düşünüyorum. Bir müşterinin 4 gün boyunca basit bir numara taşıma işlemiyle uğraştırılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücüdür.

Türk Telekom’dan beklentim artık sadece standart bir “başvurunuz iptal edilmiştir” mesajı değil, sorunun gerçek nedeninin açıkça açıklanması ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve numara taşıma sürecinin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını istiyorum.