Numara Taşıma İşlemi Tamamlanmadığı İçin Haksız Yüksek Faturalar

Başka bir operatörde bulunan hattımı Türk Telekom mobil “Hoşgeldin 10 Faturasız” tarifesine taşımak için online başvuru yaptım. Tarife seçimini internet üzerinden tamamladım, Dijital Kurye eve gelip sim kartımı teslim etti, kimliğimi aldı, SMS ile doğrulamaları yaptı ve tüm işlemler tamamlandıktan sonra sim kartımı teslim etti.

Aradan üç gün geçmesine rağmen hattımla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almayınca çağrı merkezini aramak zorunda kaldım. Çağrı merkezi, başvuruda eksiklik olduğunu ve işlemin yarıda kaldığını, sistemde kimlik bilgilerimin eksik göründüğünü söyledi. Ancak Dijital Kurye kimlik bilgilerimle birlikte tüm onay ve doğrulamaları yanımda yaptıktan sonra sim kartı teslim etmişti, dolayısıyla bu eksikliğin neden olduğu konusunda hiçbir bilgi alamadım.

Mevcut operatördeki sözleşmem bittiği için şu an herhangi bir tarifeye geçirilmediğimden dolayı yüksek tutarlardan faturalandırılıyorum ve bu durum beni maddi olarak mağdur ediyor. Numara taşıma ve tarife geçiş işlemlerimin acilen tamamlanmasını, bu süreçte oluşan haksız yüksek faturanın da mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.