Numara Taşıma Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 306 TL Maddi Zarar

4 Eylül tarihinde Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Görüşme sırasında aciliyetimi özellikle belirttim, Vodafone’daki taahhüdümün bitmek üzere olduğunu ve hattın en kısa sürede elime ulaşması gerektiğini söyledim. Buna rağmen tarafıma hattın 3 gün içinde elime ulaşacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne hatla ilgili herhangi bir SMS aldım ne de kargo bilgilendirmesi yapıldı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, kurye başvurusu yapmam gerektiği ve ondan sonra hattın teslim tarihi verileceği, bu konuyla ilgili bana SMS gelmesi gerektiği söylendi. Ancak ilk başvuruda bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir mesaj da ulaşmadı. “Madem böyle bir süreç var, neden ilk gün aciliyetimi belirtmeme rağmen bana söylenmedi? ” diye sorduğumda da net bir açıklama alamadım.

Tüm bu gecikme nedeniyle, ben Türk Telekom’dan gelecek hattı beklerken Vodafone’un gönderdiği taahhüt tekliflerini de kaçırdım. Taahhüdüm bittiği için Vodafone’da yüzlerce lira daha yüksek fatura ödemek zorunda kaldım ve 306 TL tutarında net bir maddi mağduriyetim oluştu. Üstüne bir de kurye için bana 0850 822 22 22 numaralı telefon verildi, bu numarayı aramam veya WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Defalarca aramama rağmen ulaşamadım, WhatsApp üzerinden denediğimde ise numaranın WhatsApp’a kayıtlı olmadığını gördüm.

Yaşadığım bu güvensizlik ve iletişim sorunları nedeniyle numara taşıma işleminden tamamen vazgeçmek zorunda kaldım. İptal için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede işlemin sonuna yaklaşmışken bir anda karşı taraf sessizleşti, ses kesildi ve yaklaşık 5 dakika beklememe rağmen hat düzelmeyince telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tekrar arayıp yeni bir görüşme ile ancak numara taşıma talebimi iptal ettirebildim. Sonrasında Vodafone’da herhangi bir indirim alamadan, kampanyaları kaçırdığım için indirimsiz şekilde yeniden taahhüt yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme, iletişimsizlik ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de 306 TL fazla fatura ödemek durumunda kaldım. Türk Telekom’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bilgilendirme ve işlem süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.