Nakil Sürecinde Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yaklaşık 20 gündür nakil süreciyle uğraşıyorum ve yeni adresimde altyapı olmadığı için ön nakil işlemi yapılması gerektiği söylendi. Ancak, her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bilgi verdiği için ciddi bir karmaşa ve mağduriyet yaşadım.

Bazı müşteri temsilcileri modemi teslim etmeden ön nakil işleminin yapılabileceğini söylerken, diğerleri modemi teslim etmeden işlem yapılamayacağını ve bu durumda ceza yansıtılacağını belirtti. Bu çelişkili bilgiler üzerine kayıt açılarak inceleme yapıldı ve yapılan dönüşte, modemin teslim edilmesine gerek olmadığı özellikle ifade edildi. Buna rağmen tekrar işlem yapmak istediğimde, bu kez yine modem teslim edilmeden ön nakil yapılamayacağı söylenerek işlem yapılmadı ve sadece ofis merkezlerinden bu işlemin yapılabileceği belirtildi.

Sürekli çelişen bu bilgiler ve çözüme kavuşturulmayan işlem nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Ön nakil işleminin, verilen son bilgiye uygun şekilde, modem teslimi olmadan ve tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aboneliğimin sözleşme kapsamında herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.