Kolay Gelsin İade Kargosunda Tekrarlanan Gecikme Müşteriyi Bekletiyor

N11 üzerinden aldığım mouse ürününü Kolay Gelsin ile iade etmek için talep oluşturdum. 24.04.2026 tarihinde saat 12:40 civarında Kolay Gelsin tarafından telefonla aranarak kargomun yarım saat içinde adresten alınacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlerimi erteleyip evde beklememe rağmen yaklaşık 2,5 saat boyunca kimse gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kargomun ertesi gün alınacağı söylendi. Ertesi gün kapıma geldiklerinde çok kısa süreliğine ekmek almaya çıkmıştım, kurye beni aradığında 2 dakika içinde geleceğimi belirttim ve kendisi de bekleyeceğini söyledi. Ancak gerçekten 2 dakika içinde geri dönmeme rağmen kuryenin adresten ayrılmış olduğunu gördüm ve böylece iki gün üst üste sorun yaşamış oldum. Kargom hâlâ adresten alınmadı ve iade sürecim gereksiz yere uzamış durumda. Kolay Gelsin iade numaram 187972861’dir.

İademin daha fazla gecikmeden, belirtilen adresten en kısa sürede yeniden planlanarak alınmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.