Yanıltıcı Ağırlık İddiası Ve Kuryenin Kaba Üslubu

25 Nisan 2026 tarihinde Sürat Kargo İzmit Bekirpaşa şubesi aracılığıyla Trendyol’dan aldığım ürünün teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Kargomun üzerinde 33 kg yazdığı için gelen kurye, “30 kg üzeri olduğu için kata taşıyamayacağını” söyledi. 3. Katta oturuyorum ve kadın olarak tek başıma kargoyu yukarı taşımak zorunda kaldım.

Kargoyu eve çıkardıktan sonra tarttığımda 23,95 kg geldiğini gördüm. Yani ne 30 kg üzeri ne de kata çıkarılamayacak kadar ağır bir ürün değildi. Buna rağmen kurye hem kargoyu kata çıkarmayı reddetti hem de teslimat sırasında ters ve üstten bir üslup kullandı. Teslimat kodunu, ürünü görmeden vermek istemediğimi söylediğimde, “o zaman şubeye geri götüreyim” şeklinde konuşması da beni rahatsız etti.

Bu süreçte o anda ürünü tartmadığım ve şok yaşadığım için hemen müşteri hizmetlerini aramak aklıma gelmedi. Daha sonra Sürat Kargo’yu aradığımda sadece başvurunun alındığı söylendi, başka bir dönüş yapılmadı. Asıl sorun, 24 kg bile olmayan bir ürünü 30 kg üzeri denilerek kata çıkarmamaları ve çalışanınızın üslubu ile yaklaşımıdır. Ürünü özellikle yorumlarda “kata kadar çıkarıldı” yazdığı için tercih etmiştim.

Sürat Kargo’dan, yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle özür bekliyor ve özellikle ilgili personelin üslubu ve tutumu konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Şikayetime istinaden gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Gönderi takip numaram: 98512099925014.