Nakil Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi, Acil Çözüm Gerekiyor

Türk Telekom’daki internet aboneliğim için 16 Nisan’da nakil işlemi yaptırdım, nakil işlemi gerçekleştirildi ancak o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradığımda her seferinde “genel arıza var” denilip saat verilmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı.

Genel bir arıza olsa apartmanda aynı altyapıyı kullanan diğer Türk Telekom abonelerinin de sorun yaşaması gerektiğini, ancak onların interneti çalışırken benim hattımda hiç hizmet alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen günlerdir aynı gerekçe söylenip herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, neredeyse yüz kez görüştüm diyebilirim. Görüşmelerde sadece bölgede arıza olduğu, düzeleceği ve beklemem gerektiği söylendi, başka bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Evden çalışan biriyim ve Bodrum katta oturduğum için mobil veri de sağlıklı çekmiyor, bu nedenle işimi yapamaz hâle geldim ve bu durumun devam etmesi halinde işimi kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

16 Nisan’dan bu yana hiç kullanamadığım internetin ücretinin alınacak olmasını da ayrıca haksız buluyorum. Öncelikli talebim, adresim İzmir Karabağlar Reis Mahallesi’ndeki hattıma ait arızanın acilen giderilmesi, bağlantımın bir an önce sağlanması ve bu uzun kesinti süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.