Lifebox’ta Kişisel Verilerimin Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Yıllardır Turkcell Lifebox üzerinde sakladığım fotoğraflarım, videolarım ve benim için son derece önemli olan kişisel verilerim bir anda kayboldu. Bunlar benim için sadece birkaç dosya değil, uzun yıllar boyunca biriktirdiğim, geri dönüşü olmayan anılarım.

19.07.2026 tarihinden bu yana Lifebox hesabıma telefonumdan giriş yaptığımda eski yedeklemelerim listede görünmesine rağmen içeriklerine erişemiyorum. Uygulamada son aktiviteler kısmında 26 Eylül ve 5 Haziran tarihli silme hareketleri görünüyor ve bu silme işlemlerinin benim tarafımdan yapılmamasına rağmen verilerimin silinmiş olduğu anlaşılıyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma sadece “geri getirilemez” cevabı verildi ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Yıllardır güvenerek emanet ettiğim, hassas ve kişisel nitelikteki verilerimin bu şekilde kaybolması ve konunun bu kadar kolay kapatılmak istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Lifebox hesabıma ait silinen ya da erişilemeyen verilerimin incelenerek mümkün olan her yol denenerek geri getirilmesini, teknik olarak yapılabilecek ne varsa tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve süreç boyunca bilgilendirilmek istiyorum. Yıllardır güvenle kullandığım bu hizmette anılarımın bu şekilde kaybolmasının karşılıksız bırakılmamasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.