Nakil Sonrası İnternet Kopmaları Ve Hız Düşürmek İsteyince Ceza Uygulanması

Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti alıyorum. Taşınma nedeniyle İzmir/Buca/Yaylacık Mahallesi’indeki yeni adresime nakil işlemi yaptırdım ve 750 TL nakil ücretini ödedim, bu konuda bir sıkıntım yok. Ancak nakil işleminden sonra internetimde sürekli kopma ve kesilmeler yaşamaya başladım. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, hızımı 50 Mbps’e düşürmek istediğimi belirttim. Ancak bunun için bana 504 TL ceza yansıtılacağı söylendi. Oysa bu sorun benimle ilgili değil, altyapı nedeniyle mevcut kablo maksimum 61 Mbps destekliyor ve 50 Mbps’e düşerse kopmaların düzeleceği belirtildi. Buna rağmen, hız düşürme talebim için ceza uygulanması bana haksızlık geliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak başka bir çözüm sunulmadı, hızımı düşürmedim ve taahhüt sürem bitince yenilemeyi düşünmüyorum. Müşteri numaram: 8862020703. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hız düşürme işleminin cezasız olarak yapılmasını talep ediyorum.