Nakil Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmıyor, Randevular Sürekli İptal Ediliyor

12 gün önce Sarıgazi Mahallesi Serhat Sokak No:17 Daire:5 adresine taşınmamız nedeniyle Türk Telekom’u arayarak “Jet Hızında İnternet” kampanyası için nakil işlemi başlattım. Müşteri hizmetleri bana 10 gün sonraya randevu verdi. Ancak, randevuya kısa bir süre kala yeni bir randevu tarihiyle ilgili SMS aldım, ardından da randevunun iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. İptal sonrası aranacağımız söylendi fakat kimse aramadı.

Randevu günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ankastreye bağlı bir sorun olduğu söylendi. Ancak bu sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadı, sadece tekrar randevu verilebileceği belirtildi. Sorunun kaynağı ve çözümüyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, sürekli olarak yeni randevu verilerek süreç uzatıldı. Şikayet kaydı oluşturdum, fakat en son konuştuğum müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Şu anda 12 gündür internetsizim ve bana tekrar 10 gün sonraya randevu vermek istiyorlar. Yani toplamda 22 gün mağdur olmamı bekliyorlar. Evdeki herkes kendi telefonlarına sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyor ve bu durum bizi maddi ve manevi olarak mağdur ediyor. Sözleşmemiz 2 yıl taahhütlü olmasına rağmen, hizmet alamadığımız halde cayma bedeliyle tehdit ediliyoruz. Henüz internet kurulumu yapılmadan 2 yıl boyunca ödeme yapmam mı bekleniyor? Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, sorunun hızlıca çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.