Nakil Sonrası İnternet Aktivasyonu Gecikmesi Ve İş Kaybı Riski

8 Ağustos tarihinde Türk Telekom ev internetim için İstanbul’daki adresimden Muğla Milas Boğaziçi’indeki adresime nakil talebinde bulundum. Buna rağmen 23 Ağustos’a kadar defalarca aramama karşın hiçbir işlem yapılmadı ve ancak 23’ünde gelip nakil işlemini gerçekleştirdiler. Nakil işlemi yapıldıktan sonra ise 24 saat içinde internet aktivasyonumun tamamlanacağı bilgisi verildi.

Bugün 25’i ve hâlâ internetim aktif edilmedi. Türk Telekom’u aradığımda sistemde nakil işleminin devam ettiği, 26’sında tekrar teknik personelin adresime geleceği söyleniyor. Yani saha ekibi tarafından nakil işleminin iki gün önce tamamlandığından, sistemde herhangi bir bilginin olmadığı anlaşılıyor ve ben bu bilgi karmaşasının içinde boşuna aktivasyon bekliyorum. 2 gündür aktivasyon yapılmadığı için sürekli kayıt açıyorum, ancak somut bir çözüm üretilmiyor.

8 Ağustos’tan bu yana internetsizim. Her aramamda Home office çalıştığımı, internetin işim için zorunlu olduğunu, bu gecikme yüzünden acil durum yaşadığımı ve hatta işimi kaybetme riskiyle karşı karşıya olduğumu defalarca anlattım. Buna rağmen süreç hızlandırılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri numaramın 8851545863, son açılan şikayet kayıtlarımın ise 5488****33 ve 5493****43 olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’un öncelikle aktivasyon işlemini acil olarak tamamlamasını, yaşattığı bu ciddi mağduriyet ve uzun süreli kesinti nedeniyle de tarafıma fatura indirimi/iadeleri ve uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Ayrıca nakil ve aktivasyon sürecindeki bu bilgi karmaşası ve gecikmelerle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.