Nakil İşlemi İptal Edildi, İnternet Yok Ve Modem Ücreti Alınıyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tayin sebebiyle Giresun Bulancak Bahçelievler mahallesine taşındım ve Temmuz ayında internetimin yeni adresime nakli için başvuru yaptım. Başta Giresun merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde altyapıdan dolayı ancak düşük hızda internet verebileceklerini söylediler, ben de buna rağmen kabul ettim ve işleme onay verdim.

Ardından tarafıma randevu oluşturuldu, Türk Telekom’dan aranarak gün içinde evde olmam gerektiği, ekiplerin gelip interneti bağlayacağı söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. İki gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise “müşteri onaylı nakil işlemi iptal edilmiştir” bilgisi verildi, ancak böyle bir iptalden kesinlikle haberim yoktu, hiçbir onayım da olmadı.

Bunun üzerine tekrar Giresun merkez müdürlüğe gittim, personelin hata yaptığını, bana bilgi vermesi gerektiğini söyleyip durumu geçiştirmeye çalıştılar ve müdürle görüşmem gerektiğini belirttiler. Kabul ettim fakat müdürün dışarıda olduğu ve geç geleceği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen her seferinde sadece “altyapı çalışmaları devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

İşin bir diğer boyutu da şu ki, ilk interneti alırken Şırnak’taki bayiniz “modem almak zorunlu” diyerek bana modemi şart koştu, ben de o dönem çok önemsemeden kabul ettim ve modemi satın aldım. Şu anda hem internet hizmetim yok hem de her ay boşuna modem ücreti ödüyorum. Bunun yanında sorunu çözmek için şahsi aracımla defalarca Giresun merkez müdürlüğe gitmek zorunda kaldım ve bu da hem zaman hem maddi açıdan bana ekstra maliyet getirdi.

Telefonumdan Wi-Fi özelliğini açtığımda çevremde Türk Telekom internet bağlantılarını görebiliyorum, yani bölgede bağlantı imkanı varken benim nakil talebimin aylardır sonuçlandırılamamasını kabul edemiyorum. 0542*****23 numaralı hattım üzerinden kayıtlarıma bakılarak, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, internet hizmetimin yeni adresimde aktif edilmesini ve internet verilmeyen sürelerde benden tahsil edilen modem ücretlerimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.