Nakil İşlemi İçin Modemi Şubeye Teslim Zorunluluğu Mağduriyet Yaratıyor

Türk Telekom 200 Mbps fiber ev interneti kullanıyoruz ve eşimin üzerine kayıtlı olan hattımızın nakil işlemini başlatmak istedik. Yaklaşık 5 gündür Karabük’teki Türk Telekom şubesiyle ve müşteri hizmetleriyle görüşüyoruz. Ancak nakil işlemi için öncelikle modemi müdürlüğe teslim etmemiz gerektiği, aksi halde işlemin yapılamayacağı söyleniyor. Hafta içi çalışma saatlerimiz nedeniyle modemi teslim etme şansımız yok.

Nakil işlemi ücretli olmasına rağmen, modemi de bizim teslim etmemizi istemeleri mağduriyet yaratıyor. Ayrıca, işlemi yapan personelin modemi evden almasını talep ettiğimizde bu da kabul edilmiyor. Hatta bağlantı işlemleri ve diğer destekler için de ek ücret talep ediliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde aynı standart yanıtları aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Nakil işlemi sırasında modemin evden alınmasını ve işlemlerin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar zahmete ve ek ücrete rağmen hiçbir destek alamamaktan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 1797238279.