Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura İptali

TTNET sabit internet aboneliğim için 30.12.25 tarihinde nakil talebi oluşturdum. 26 Mbps limitsiz hizmetimi Balıkesir Sındırgı Camicedit Mahallesi’nden önce Balıkesir Bandırma Bentbaşı Mahallesi’ne, şu anda ise Balıkesir Karesi Yıldırım Mahallesi’ne taşımak istiyorum. Ancak 30.12.25 tarihinde açılan nakil kaydım tam 10. Gününde,09.01.26 tarihinde “adres yanlış” denilerek kapatıldı. Bu 10 gün içinde adres teyidi için arayan tek bir teknisyen olmadı, kimse benimle iletişime geçmeden kayıt kapatıldı.

Nakil talebini açarken 10 gün içinde nakil işlemi gerçekleşmezse nakil ücretinin alınmayacağı özellikle belirtildi, fakat tam 10. Gün hiçbir işlem yapılmadan kaydım kapatıldı. Aynı gün tekrar kayıt açtırdım, cumartesi için randevu verildi, “teknik ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek” şeklinde defalarca mesaj gönderildi ama ne arayan oldu ne gelen. Hizmet numaram 8864275999’dır.

28.12.2025 tarihinden beri internetim fiilen kesik,15 gündür kullanmadığım internet için fatura ödüyorum ve son faturam 866,75 TL olarak kesildi. Sındırgı’da deprem nedeniyle oğlumun oturduğu eve yıkım kararı çıktığı için interneti nakil ettirdik, şimdi Balıkesir’e geri taşımak istiyoruz. Oğlum için özel olarak alınmış bir internet bu ve final haftasında sırf nakil beklediğimiz için okula gidemedi, derslerinden geri kaldı. 2026 yılında basit bir nakil işleminin 15 gündür sonuçlanmaması kurumsal bir firmaya yakışmayan, etik olmayan bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, pek çok kez şikayet kaydı oluşturuldu, en son 09.01.2026 tarihinde görüştüm. Her seferinde sadece “anlıyorum, randevunuz şu tarihte, ekipler sizinle iletişime geçecek” denildi, ancak somut hiçbir gerekçe, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Neden 10 gün boyunca kimsenin adrese gelmediği, neden kimsenin adresi teyit etmediği konusunda da tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve BTK’ya yazdım, sırada Tüketici Hakem Heyeti başvurum var.
İnternet hizmetimin bir an önce Balıkesir Karesi Yıldırım Mahallesi’indeki yeni adresime nakil edilmesini,28.12.2025 tarihinden beri kullanmadığım döneme ait faturanın iptal edilmesini ayrıca tahsil edilen 750 TL nakil ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternetimin bağlanamayacaksa sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve oğlumun final haftasında eğitiminin aksamasının dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.