to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi 12 Gün Sonra Gerçekleşmedi, Abonelik Askıya Alındı
Türk Telekom ev internet aboneliğimiz için 02.07.2026 tarihinde Eskişehir ili içinde adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptık. Aradan 12 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve nakil işlemi de gerçekleştirilmedi.
Dün müşteri hizmetlerini aradığımızda nakil işlemi için beklememiz gerektiği söylendi. Bugün ise Eskişehir’deki merkez Türk Telekom binasına gidip durumu sorduğumuzda, aboneliğimizin sistemde askıda göründüğü ve bu nedenle şu anda ne nakil ne de kapatma işlemi yapılabildiği belirtildi. Yani şu an ne eski adreste hizmet alabiliyoruz ne de yeni adrese nakil işlemi tamamlanıyor.
Abonelik numaramız 3/7028404144’tür. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, sistemsel sorunun ivedilikle çözülerek nakil işleminin tamamlanmasını veya talebimiz doğrultusunda işlem yapılmasını, ayrıca bu süreçte mağdur olduğumuz günler için gerekli inceleme ve telafinin sağlanmasını istiyoruz.
Türk Telekom firmasi tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor kesinlikle tavsiye etmiyorum
"28 Temmuz itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatmış ve firmadan resmi savunma istenmiştir. Mağduriyetim 2 Temmuz'dan beri devam etmektedir, hiçbir şekilde çözüm sunmayan firma basma kalıp işleminiz devam ediyor tarzı mesajlarla oyalamaktan başka hiçbir şey yapmıyor, acilen aksiyon bekliyorum, nakil işlemi yapmak sizin gibi büyük bir firma için bu kadar zor olmamalı
Türk Telekom ile yaşadığımız nakil sorunu sonunda aboneliğin cayma bedelsiz sonlandırılmasıyla bitti! Ancak bu süreç kurumun müşteri odaklı yaklaşımı sayesinde değil, tamamen kendi imkanlarımla ve resmi mercileri devreye sokmamla çözülmüştür. Kurum 1.5 ay boyunca altyapınız var nakil işlemi yapılacaktır diye oyalamaktan başka hiçbir şey yapmamıştır. BTK ve Tubis e yaptığım şikayetler sayesinde alt yapılarının uygun olmadığını kabul ettiler ve cezasız abonelik fesih işlemlerini başlattılar. Ortalama 10gün sonrasında da aboneliğim sonlandı. Özetle; Türk Telekom mağduriyetimi kendi iradesiyle çözmemiş, BTK'nın yasal zorunluluğu karşısında geri adım atmak zorunda kalmıştır. Hakkını arayan tüm tüketicilere tavsiyem; müşteri hizmetleri veya şubelerle vakit kaybetmeden doğrudan ıslak imzalı belgenizle BTK üzerinden işlem yürütmenizdir.
