Nakil Gecikmesi, Hizmet Kesintisi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom üzerinden kullandığım 50 Mbps ev internetimin yeni taşındığım adrese nakli için 11.01.2026 tarihinde başvuru yaptım. O günden bu yana internetim tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın hiçbir ekip gelmedi ve nakil işlemi hâlâ yapılmadı.

Abone numaram 7036696367’dir. Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisi üzerinden şikayet kaydı açtırdım, her defasında tarafıma randevu mesajı gönderildi ancak belirtilen tarihlerde hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Taşındığım adres Muğla ili Bodrum ilçesi Turgutreis Karabağ Mahallesindedir.

Taahhüdüm yeni olduğu için hattı iptal etmek istediğimde müşteri temsilcileri yüksek cayma bedeli çıkacağını söyleyerek iptal edemeyeceğimi belirtiyor. Hem hizmet alamayıp hem de taahhüt nedeniyle mağdur ediliyorum. Çocuklarımın eğitimi ve işim gereği internetin acil olarak aktif olması gerekiyor, bu gecikme hem eğitim hem iş hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, internet hizmetimin yeni adresimde kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekiyorsa taahhüt ve cayma bedeli konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.