Muud Premium Aboneliği İptali Gerçekleşmedi Ve Hattımda Aktif Kaldı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım, 530 *******38 numaralı hattımda tanımlı olan Muud Premium aboneliğini iptal etmek istiyorum; ancak bir türlü iptal edilmiyor. 7979’a “iptal” yazarak SMS gönderdim fakat herhangi bir onay mesajı ya da tepki almadım.

Yaklaşık bir hafta önce iptal talebimi ilettim, tarafıma üç gün içinde iptal işleminin gerçekleşeceği söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen Muud Premium hâlâ aktif olarak gözüküyor. Henüz bu abonelik için bir ücret kesintisi yapılmamış olsa da, istemediğim bir hizmetin hattımda aktif şekilde kalmasından rahatsızım.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm fakat sorunum çözüme kavuşmadı, iptal süreci tamamlanmadı. Muud Premium aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve bu hizmete ilişkin hattımdan herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.