Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgisi Hattımın Kesilmesine Ve İş Kaybına Yol Açtı

Türk Telekom hattım üzerinden işimi telefonla yürütüyorum ve hattımın açık olması benim için kritik öneme sahip. 24 ile 26’sı arasındaki dönemde ödememi hemen yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hattımın kapanmayacağını, kullanıma devam edebileceğimi açıkça söyledi.

Ancak aynı günün akşamında hattım hiçbir uyarı olmadan kapandı ve bu nedenle işimi yapamadım, ciddi şekilde mağdur oldum. Telefonda çalıştığım için bu dönem içinde yaklaşık 72–75 bin tl civarında gelir kaybım oluştu. Konuyu BTK’ya da ilettim ve aldığım geri dönüşte de haklı olduğum yönünde cevap verildi.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hattımın kapatılmasından kaynaklanan maddi kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 0531********63 numarasındadır ve konunun acil olarak incelenmesini istiyorum.