Trendyol GO’da Teslim Edilmeyen Siparişin “Teslim Edildi” Olarak Gösterilmesi Ve Ücret İadesi Reddi

Trendyol GO (Uber Eats) uygulaması üzerinden 21.10.2026 tarihinde Makarnacım isimli işletmeden 117329382805 numaralı siparişle 374 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişimin ücreti kartımdan tahsil edilmesine rağmen yemek bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak gösterildi.

Sorunun çözülmesi için Trendyol GO müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her görüşmemde yeni bir talep oluşturulduğu söylendi ancak taleplerim hiçbir somut gerekçe sunulmadan sürekli reddedildi. Siparişin kime teslim edildiğinin araştırılmasını, teslimatın nasıl ve kime yapıldığının kanıtlanmasını ve ücretimin iade edilmesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir teslimat kanıtı ya da tatmin edici bir açıklama iletilmedi.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım son görüşmelerde ise “Yasal yollara başvurun, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevaplar verilerek sorun tamamen çözümsüz bırakıldı. Yalnızca platformla değil, siparişi verdiğim Makarnacım işletmesiyle de doğrudan iletişime geçmeme rağmen işletme de mağduriyetimle yeterince ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Sonuç olarak 374 TL ödememe rağmen yemeğim teslim edilmedi, param iade edilmedi ve hem işletme hem de sipariş platformuyla görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bir tüketicinin teslim almadığı ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılması ve günlerce müşteri hizmetleriyle uğraşmasına rağmen hiçbir sonuca ulaşamaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu da gerçekleştirdim. Trendyol GO yetkililerinden siparişimin teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekçesiz iade retlerinin açıklanmasını ve 374 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Artık yeni bir talep numarası oluşturulmasını değil, somut bir çözüm ve net bir ücret iadesi istiyorum.