Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı Ve Sürekli Şebeke Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın son 4 hanesi 0309 olan numaramla, Mersin Yenişehir bölgesinde yaklaşık 13 Eylül tarihinden bu yana sürekli şebeke sorunu yaşıyorum ve hattımda tanımlı 80 GB internetimi kullanamıyorum. Telefonum çoğu zaman çekmiyor, internet bağlantısı ya hiç olmuyor ya da aşırı derecede yavaşlıyor.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim, altyapı çalışması olduğu söylendi ve daha sonra altyapı çalışmasının bittiğine dair SMS aldım. Ancak mesaj gelmesine rağmen aynı sorun hiç düzelmeden devam ediyor, hat bütün gün boyunca düzensiz değil, sürekli problemli.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de son derece rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Sorunumun devam ettiğini her dile getirdiğimde “biz bir şey yapamayız, bizlik bir şey yok, isterseniz şikayet edin” şeklinde ifadelerle geçiştirildim. Bir şey sorduğumda veya itiraz ettiğimde ise adeta trip atar gibi kısa, ilgisiz ve umursamaz “tamam” ifadeleriyle konuşma sonlandırıldı. Hem kullanamadığım internetin parasını ödemeye mecbur bırakılmam hem de bu şekilde bir yaklaşımla muhatap olmam beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu hat için aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim hizmeti alamıyorum. Sürekli yaşanan bu şebeke ve internet problemi ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle, hattımı başka operatöre taşımak istiyorum ve bu süreçte tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını, mevcut sözleşmemin herhangi bir ceza bedeli olmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım bağlantı sorununun neden hâlâ çözülmediği hem de müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.