Müşteri Hizmetlerine Ulaşımda Sürekli Bekleme Ve Engelli İndirimi Verilmemesi

Uzun yıllardır Türk Telekom’dan aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Özellikle müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse işkenceye dönüşmüş durumda. Aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyor, sorunlarımı dinlemek ve çözmek yerine sürekli reklamlar ve rahatsız edici tanıtım müzikleri ile oyalanıyorum. Bu durum, hem zamanımın hiçe sayıldığını hissettiriyor hem de bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissetmeme yol açıyor. Bu sorunları bugün de tekrar yaşadım ve yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun yanında, hizmet kalitesini genel anlamda yetersiz buluyorum. Engelli raporumu beyan etmeme rağmen, hak ettiğimi düşündüğüm engelli indirimi konusunda defalarca görüşme yapmama karşın sonuç alamadım. Görüşmelerde indirimin uygulanacağı belirtilmesine rağmen, aradan yıllar geçmesine rağmen faturalarıma herhangi bir indirim yansıtılmadı. Yaklaşık 5 yıldır devam eden bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle bir hattımı tamamen iptal ettim, bir hattımı da başka bir operatöre taşıdım. Mevcut gidişat böyle devam ederse, kalan iki mobil faturalı hattımı ve iki ev interneti aboneliğimi de sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendiriyorum.

Türk Telekom’un müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermesini, müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini, engelli indirimi konusundaki taleplerimin ciddiyetle incelenerek geriye dönük olarak da hakkım olan indirimin tarafıma uygulanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.