Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Markaya Güveni Sarstı

Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini, tarifemin son günü olması nedeniyle taahhüt bilgilerimi öğrenmek ve başka geçebileceğim bir tarife olup olmadığını sormak için aradım. Yaklaşık yarım saat önce yaptığım iki ayrı aramada, toplamda 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Faturalara ve ödemelere gelince kuruşu kuruşuna tahsilat yapılırken, en temel hizmet olan müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Madem müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, bu hattın neden var olduğunu sorguluyorum.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, bu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.