Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve En Üst Paketten Haksız Ücretlendirme

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. 1 yıldır müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sürekli robot sistem çıkıyor, ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanmamı sağlayacak bir yönlendirme yapılmıyor. Sistem “herhangi bir tuşa basın” gibi bir seçenek sunmuyor, internet üzerinden yönlendirmelerle ilerlemeye çalıştığımda ise hatalı tuşlama uyarısı verip görüşmeyi sonlandırıyor.

Ayrıca taahhüdüm bittikten sonra hattım için taahhütsüz olarak en üst paketten ücretlendirme yapıldı. Oysa kullanım miktarım ne kadarsa, faturamın da bunun üzerinden değerlendirilmesi ve sadece kullandığım kadar ücret talep edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda itirazda bulundum, ancak fatura kesim tarihinden sonra müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Fakat anlatmış olduğum sebeplerden dolayı müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum.

Bu süreç boyunca faturam üzerinde oluşabilecek faiz veya benzeri ek tutarlardan sorumlu tutulmak istemiyorum. Düşük kullanımım olmasına rağmen haksız yere en üst paketten ücretlendirilmeye itiraz ediyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerinin bana ulaşmasını, faturamla ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve haksız ücretlendirmenin iptal edilerek sadece gerçek kullanımım kadar ücret yansıtılmasını talep ediyorum.