Müşteri Bilgilendirmede Tutarsızlık Ve Cayma Bedeli Hakkında Bilgi Alamama

Yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve hattım "Değerli 35 GB" tarifesine kayıtlı. Her yıl taahhüt yenileme dönemlerinde müşteri hizmetlerinden aranıp işlemlerim kolayca yapılırken, bu sene farklı bir sorun yaşadım.

14.11.2025 tarihinde 444 1 444 numarasını arayarak, daha uygun bir tarife olup olmadığını ve cayma bedelimi öğrenmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi, hattın yasal sahibi ben olmadığım için bilgi veremeyeceklerini söyledi. Oysa yıllardır hattın yasal sahibi olmadan taahhüt yenileme ve paket değişikliği işlemleri yapılabiliyordu. Bilgi almak istediğimde ise bu kez yasal sahibin aranması gerektiği belirtildi.

Hattın son 4 rakamı: 4491. Cayma bedelimi öğrenmek istiyorum ve bu konuda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlemlerdeki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemin gözden geçirilmesini rica ediyorum.