Marmaris Muğla Adresine Teslim Edilmeyen Sipariş Nedeniyle Acil Açıklama Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim Teslimat No: 10627825992 numaralı siparişimde ciddi bir gecikme yaşamaktayım. Çiçek saksısı olarak aldığım ürünüm 29.06.2026 tarihinde kargoya verildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 01.07.2026 olarak görünmesine rağmen, 04.07.2026 tarihi itibarıyla Marmaris/Muğla adresime hâlâ teslim edilmedi.

Konu ile ilgili Trendyol Asistan üzerinden destek almak istediğimde, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana şu şekilde dönüş yapıldı: “Teşekkür ederim Ömer Bey. Ürün hareketsiz kalmış. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına sizlerden özür dilerim. Konuya istinaden bir bildirim oluşturuyorum, benimle birlikte kısa bir süre hatta bekler misiniz? ” Ardından ise “Beklediğiniz için teşekkür ederim. Önceliğimiz ürünün sizlere sağlıklı bir şekilde ulaştırılması olacaktır ancak herhangi bir nedenle gönderiniz size teslim edilemezse ücret iadesi konusunda destek olunabilir. Oluşturduğum bildirim maksimum 3 gün içerisinde kontrol edildikten sonra sistemde kayıtlı olan telefon numaranız üzerinden arama ile dönüş sağlanacaktır. Dilerseniz bildirim sürecini kargo takip ekranından ‘destek taleplerim’ kısmından kontrol edebilirsiniz.” bilgisi verildi.

Ancak bu cevaba rağmen ürünümün nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman net olarak elime ulaşacağı konusunda hâlâ somut ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. “Ürün hareketsiz kalmış” ifadesi sorunun kaynağını açıklamadığı gibi, sadece sürecin uzadığını ve beklenti içine sokulduğumu hissettiriyor. Ayrıca yaşadığım gecikmeye rağmen öncelikli çözüm olarak yine beklememin söylenmesi, mağduriyetimin ciddiye alınmadığı izlenimini vermektedir.

Bu siparişimdeki gecikme benim için önemlidir çünkü çiçeklerimi ekebilmek için bu saksıya ihtiyacım var ve her geçen gün çiçeklerim bozulmaktadır. Teslimatın bu kadar gecikmesi ve buna rağmen bana sadece “bekleyin, gerekli durumda iade olur” şeklinde yaklaşılması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Trendyol’dan, öncelikle ürünümün nerede olduğuna ve neden “hareketsiz kaldığına” dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ardından da siparişimin acilen, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin de değerlendirilerek, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.