Mükerrer Tahsilat Ve İade Faizi Sorunu

Türk Telekom’un Tokat Merkez’de bulunan ev interneti aboneliğime ait 7049154002 numaralı hattım için 16.06.2026 son ödeme tarihli faturamı 15.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden ödedim. Buna rağmen 16.06.2026 tarihinde eşimin hesabındaki otomatik ödeme talimatı devreye girerek aynı fatura için ikinci kez tahsilat yapıldı ve toplamda 2.903 TL ödeme çıkmış oldu.

Prime müşteri olmama rağmen, konuyu yasal süre içerisinde hemen ilettim. Evrak takip mail adresine dekontları göndermem gerektiği, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir geri bildirim alamayınca tekrar Prime müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebi oluşturuldu. 5718****33 numaralı şikayet talebimle ilgili 18.06.2026 tarihinde “işleminiz tamamlanmıştır” şeklinde bildirim aldım; ancak hesaplarımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar Prime müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla tahsil edilen tutarın bir sonraki faturadan mahsup edileceği ya da istersem e-Devlet üzerinden iade talebi oluşturabileceğim ve 15 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak e-Devlet borç/alacak sorgulamasında üzerime görünen herhangi bir alacak yer almadığı için iade talebi de oluşturamıyorum. Aynı sistemde, 1 gün geciken faturalarda kısıtlama, kapatma gibi işlemlerle yaklaşık 400 TL kapanma ücreti ve günlük faiz işletilirken, aynı hassasiyetin fazla tahsil edilen tutarın iadesinde gösterilmediğini görmek mağduriyetimi artırmaktadır.

Aynı fatura için yapılan mükerrer tahsilatın, gerçekleştiği tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.