Mükerrer Ödeme Sonrası Faturada Düşüş Yapılmaması Ve İade Sorunu

Sayın Yetkili,

Geçtiğimiz Mayıs ayında Türk Telekom hesabım üzerinden iki adet mükerrer ödeme gerçekleştirdim. Bu ödemelerin Haziran ayı faturama düşmesi gerekirken herhangi bir düşüş yapılmamıştır. Ayrıca Haziran ayında gerçekleştirdiğim fatura ödemesi de sistemde halen ödenmemiş olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili tarafınıza dekontu mail adresinize paylaşmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen, şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış; görüştüğüm temsilciler ise yeterli bilgi sağlayamamıştır. Durumu defalarca belirtmiş. Olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır. Ödenmiş tutarların tarafıma iadesini veya faturama yansıtılmasını, ayrıca ilgili birimin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını rica ederim. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Bilgilerinize arz ederim.