Muğla Milas’ta Saha Dolabı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Muğla Milas Aydınlıkevler Mahallesi’ndeki sabit internet hattım, Türk Telekom’a ait saha dolabı kaynaklı arıza nedeniyle yaklaşık iki gündür (yaklaşık 40 saattir) tamamen kesik durumdadır. TurkNet abonesiyim; ancak altyapı tamamen Türk Telekom kontrolünde olduğu için ISS müdahale edememektedir.

Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanmakta, IP alınamamakta ve aynı saha dolabına bağlı komşularımda da internet bulunmamaktadır. Bu durumun açıkça bölgesel bir saha dolabı arızası olmasına rağmen, arıza süreci ciddiye alınmamakta ve mağduriyetimiz uzatılmaktadır. TurkNet üzerinden 96125429 numaralı destek kaydım bulunmaktadır.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca bildirim yapılmasına rağmen, Türk Telekom tarafından sahada herhangi bir çalışma yapıldığına dair bir izlenim yoktur ve tarafıma net bir çözüm saati ya da açıklama iletilmemiştir. Buna karşın hizmet alamadığım süre boyunca fatura işlemeye devam etmektedir.

Uzaktan çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, maddi ve manevi kayba uğruyorum. Türk Telekom’un kontrolünde olan saha dolabındaki arızanın acilen giderilmesini, bölgemizdeki bu internet kesintisinin ivedilikle çözülmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi başta olmak üzere tüm yasal haklarımın karşılanmasını talep ediyorum.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı ve hizmet alamadığım günler için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.