Modemsiz Abonelik Söylense De Haksız Modem Ücreti Kesintisi

Türk Telekom sabit internet aboneliği başlatmak için yaptığım başvuru sırasında özellikle modemli seçeneği tercih ettik. Kurulum için gelen ekip, bizim zaten kullandığımız ve sağlam olan kendi modemimizi gördü ve yanlarında getirdikleri modemi iade edeceklerini, aboneliğin modemsiz olarak başlayacağını söyledi.

Aradan yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra, kendi modemimizde arıza kaydı açmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kullandığımız modemin Türk Telekom’a ait olarak göründüğünü öğrendim. Durumu, kurulum ekibinin modemsiz abonelik başlattıklarını söylemesine rağmen sistemde modemli abonelik olarak görünmesi şeklinde detaylıca anlattım. Buna rağmen sistemlerinde Türk Telekom’a ait modemli abonelik başlatıldığı, yapılabilecek bir işlem olmadığı şeklinde cevap aldım.

Yaklaşık 2026 Mart ayından bu yana her ay faturama haksız yere 90 TL modem ücreti yansıtılmaktadır. Toplamda yaklaşık 6 aylık dönemde 540 TL civarında bir tutar modem ücreti olarak fazladan alınmıştır. Bu ücretlendirme tamamen kurulum ekibinin yanlış bilgilendirmesi ve hatalı abonelik tanımlamasından kaynaklanmaktadır.

Tarafıma haksız yere yansıtılan modem ücretlerinin iptal edilerek toplam tutarın aboneliğimden düşülmesini ve gerekli düzeltmenin sistemde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.