Bilgi Verilmeden Modem Kira Ücreti Faturaya Yansıtıldı: İptal Talebi

Yıllardır Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Kısa süre önce internetimi başka bir adrese taşıttım ve 50 Mbps hıza, ek ücret ödeyerek geçiş yaptım. Hız yükseltme işlemi sırasında tarafıma yeni bir modem gönderileceği söylendi ancak modemle ilgili herhangi bir kira bedelinden bahsedilmedi.

8 Temmuz 2026 tarihinde kuruluma gelen Türk Telekom ekipleri, getirilen modem için her ay 70 TL modem kiralama ücreti olacağını ve bunun faturama yansıtılacağını söyledi. Bu bilgi bana önceden verilmediği için kendimi kandırılmış hissediyorum. Bilgi verilmeden, onayım olmadan faturama her ay ek bir ücret yansıtılacak olması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yanlış aktarmışlardır” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı. Modem için herhangi bir ek ücret ya da taahhüt değişikliği onayı vermedim.

Türk Telekom’un, müşteriye açık ve şeffaf bir şekilde bilgi vererek, habersiz modem kiralama ücreti yansıtma uygulamasından vazgeçmesini, mevcut durumda da modem kira ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.