Modemsiz 15 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve İptal Engeli

20 Ağustos’ta Türk Telekom ev internet paketimizi değiştirerek “Yıldızlı Günler Online’da” kampanyasına geçiş yaptık. Paket değişikliği yapılırken mevcut internetimiz kapatıldı ve yeni modem elimize ulaştığında internetin tekrar açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen modem tarafıma gönderilmedi ve bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde modem gelince internetin açılacağı söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. İnternetsiz kaldığım bu süreçte hem iş hem günlük hayat anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. İptal talebinde bulunduğumda ise modeminiz gelmeden iptal başvurusu yapamayız denilerek talebim de işleme alınmıyor.

Yeni modemin acilen gönderilmesini, internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve bu 15 günlük internetsiz kaldığım dönemle ilgili ücretlendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, iptal hakkımın hiçbir ek bedel olmadan kullanılmasına izin verilmesini istiyorum.