Modemin İadesi İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Türk Telekom’un TTNET internet aboneliğimde yaşadığım modem ücreti mağduriyetini belirtmek istiyorum. 2026 Şubat ayında Gaziantep Şahinbey Düztepe’de adres nakil işlemi için başvuru yaptım. Hem başvuru sırasında hem de nakil için eve gelen ekibe eski modemi ne yapmam gerektiğini özellikle sordum. Müşteri danışmanı “gelen ekip bilir” diyerek topu ekibe attı, gelen ekip ise “biz bilmiyoruz” diyerek net bir bilgi vermedi. Hiç kimse modemi nereye, nasıl iade etmem gerektiğini söylemedi, hatta “iade edin” bile demediler.

Bilgi verilmediği halde, eski modem için ücretin tarafıma yansıtıldığını faturamda gördüm. 1674,50 TL tutarında kesilen faturamda bu bedelin bulunduğunu fark ettim ancak hangi kalemle ve tam olarak ne kadar modem ücreti alındığını bile göremiyorum. Bilgi verilmeden, yönlendirme yapılmadan, müşterinin kafası karıştırılarak eski modemlerin ücretinin faturaya yansıtılması, açıkça müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi duruyor.

Ben bu modemi bilerek üzerine geçirdiğim bir cihaz olarak almadım, iade süreciyle ilgili tek kelime açıklama yapılmadı. Şimdi de hiçbir uyarı, SMS, arama veya açık bilgilendirme olmadan faturama yansıtılan bu ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. İnsanların emeğine, kazancına bu şekilde göz dikilmiş gibi hissettiriyor ve gerçekten mağdur oluyorum.

Eski modemin benden teslim alınmasını, modem ücreti ne ise bunun faturamdan düşülmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bir özür bekliyorum. Haklı olduğumu, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarında da bulabileceğinizi düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.