İade Edilen Modem Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Mükerrer Fatura

Aralık ayının sonunda, Türk Telekom ev internetimi taşınma sebebiyle yeni adresime naklettirdim. Nakil için gelen çalışanlar, modemimin eski olduğunu, eski cihazı herhangi bir Türk Telekom şubesine teslim ettiğimde yeni modem ücreti alınmayacağını söylemeleri üzerine yeni modem takılmasını kabul ettim ve eski modemimi 26 Aralık 2025 tarihinde Gaziemir Türk Telekom şubesine teslim ettim.

Faturalarımı incelediğimde, her ay düzenli bir şekilde 730 TL civarında gelen faturamın Aralık ayında 1.972 TL, Ocak ayında ise 2.330 TL olarak kesildiğini fark ettim ve 05‑06 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda, faturamın Aralık ayı için mükerrer hesaplama yapıldığını, ayrıca eski modemi iade etmediğim iddiasıyla modem ücretinin Ocak ayı faturasına yansıtıldığını söylediler. Oysa elimde eski modemi teslim ettiğime dair tutanak bulunuyor ve bu tutanağı 06 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom’un e‑posta adresine gönderdim. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür faturamda hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Her aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuluyor, fakat ne hatalı modem ücreti ne de mükerrer fatura tutarı düzeltilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili kişi, Ocak ayının faturasının henüz oluşmadığını, fatura kesim tarihinden sonra aramam gerektiğini belirtti. Benim faturam oluşmadıysa, Türk Telekom uygulamasında Ocak ayının faturasını nasıl görebiliyorum? Ocak ayı faturam çoktan oluşturulmuş; ben fatura tutarını ve şahsımdan haksız bir şekilde diğer ücretler adı altında alınan 1.450 TL tutarındaki modem ücretini görebiliyorum. Faturayı detaylı bir şekilde kontrol etmesem, böyle bir durumdan haberdar olmayacaktım. Bir teknoloji firmasının iade edilen bir modemin iade edilmediğini iddia etmesi, sisteminden iadeyi göremeyip şahsımdan tutanak istemesi, faturayı mükerrer oluşturması ve üzerinden 20 gün geçmesine rağmen gerekli düzeltmeleri yapmamasının kesinlikle bir açıklaması olamaz.

Türk Telekom’dan, 7038262167 müşteri numarasına kayıtlı internet aboneliğime ait bahsettiğim aylara ait faturalarımın incelenmesini, mükerrer işlemlerin düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan modem ve fatura ücretlerinin iptal edilmesini ve doğru tutarlara göre güncel faturamın yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.