Modem Uyumsuzluğu Nedeniyle Ödenen 1000 Mbps Ücretinin İadesi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 500 Mbps olan paketimi 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak bu değişiklik sırasında müşteri hizmetleri bana kullandığım modemin 1000 Mbps hızı desteklemediğini ve modem değişmesi gerektiğini hiç söylemedi. Yaklaşık 3 ay boyunca 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen, hızım düşük kaldı ve bu durumun sebebini kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım.

Bu hız sorunu nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin bu hızı desteklemediğini ve değiştirilmesi gerektiğini o zaman söylediler. Bunu da ben arayıp sorguladığım için öğrendim, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik iki kez görüştüğüm müşteri temsilcileri, sanki sorun bende ya da benim hatammış gibi davranıp, 24 saatlik tam bir kopma olmadığı ve kullanım göründüğü için herhangi bir işlem yapılamayacağını belirttiler.

Ben 1000 Mbps paket ücreti ödeyip, bu 3 aylık süre boyunca bu hızın çok altında bir hizmet aldım. Yani tam paket ücreti ödedim, yarım hizmet aldım. Bu nedenle, 7014671097 numaralı hizmetime ait, 1000 Mbps pakete geçtiğim tarihten itibaren bu 3 aylık dönemde ödediğim fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Adresim Bolu Merkez’dedir. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.